家
８月から住み始めたお家のリビング。
友達からイギリスの家の壁紙とかかわいいんじゃない？とか
言われたけども、なんの変哲もない真白の壁。ちょっとシンプルすぎるよ。
たぶん賃貸だから壁紙なしで白いペンキで塗ってるだけ。
張り替えいらずで経済的ね（家主がケチっただけだけど）。
Kenは「この部屋には絶対絵を飾るべきだよ」とか言って、とりあえず
鉄腕アトムの絵を飾る。「鉄腕アトム、Jが好きなんだ」とも。
この家はJの家ではなーい。
※Jはオーストラリア人のKenの友達
ソファとテーブルは元々あったもの。
ママンがソファ用の布をとりあえずと用意してくれて、ソファにかけてます。
家具屋さんや雑貨屋さんにはソファ用の布が置かれていて、ソファの色が
気に入らなければ布でもポイってかけておけばいい。
そうそう、このソファにかける布のことを英語で"throw"って言う。
あ、なるほどって感じ。
テレビの横のサイドテーブルどこに置こうか迷って、その時は時間がなかったから
とりあえず置いたところがなぜか定位置に。めんどくさがり屋の実力を発揮しました。
実はこのテーブルもチンケなテーブルに布をかぶせてるだけ。
メインライトはシャンデリア風にしたかったのでちょっとキラキラ
メインライトを決める前に夜な夜な他の人の家のリビングを覗いて回った。変質者に見えたかも。
イギリスで家を借りる又は買うときに考えなければいけないことは
その物件をどれだけ素敵に変えられるか？ということ。
日本と違って、前の人が退去した後に業者にクリーニングを頼むことはないし、
私の家もおそらく家主さんがサッと掃除したくらいだったのでとても汚く見えた。
私が日本にいた頃だったら、今の新しい家に契約することはなかったと思う。
そもそも見た目で気に入らなかったし。でも、ベテランママンは家賃にしては
絶対いいと思うと押してくれた。自分のものを置いたらずいぶん違って見えるわよと。
年上の人の言うことたまには聞いたほうがいいもんね。
それでこの家に決めた。
一日かけてママンと掃除をし、家をピッカピカに磨き上げた。
ママンは掃除の仕事を未だにしてるので掃除に関してはプロ級。
ただ老眼なので細かいところが苦手だったみたい。死角になるところとか
隅々が汚れが残ってた。
すると磨けば光る家だった。ワタクシ感激ーーー！！！
ちょっと見にくいけどリビング↓
まあ、そんなに悪くないでしょ？
<< Before >>
<< After >>
友達からイギリスの家の壁紙とかかわいいんじゃない？とか
言われたけども、なんの変哲もない真白の壁。ちょっとシンプルすぎるよ。
たぶん賃貸だから壁紙なしで白いペンキで塗ってるだけ。
張り替えいらずで経済的ね（家主がケチっただけだけど）。
Kenは「この部屋には絶対絵を飾るべきだよ」とか言って、とりあえず
鉄腕アトムの絵を飾る。「鉄腕アトム、Jが好きなんだ」とも。
この家はJの家ではなーい。
※Jはオーストラリア人のKenの友達
ソファとテーブルは元々あったもの。
ママンがソファ用の布をとりあえずと用意してくれて、ソファにかけてます。
家具屋さんや雑貨屋さんにはソファ用の布が置かれていて、ソファの色が
気に入らなければ布でもポイってかけておけばいい。
そうそう、このソファにかける布のことを英語で"throw"って言う。
あ、なるほどって感じ。
テレビの横のサイドテーブルどこに置こうか迷って、その時は時間がなかったから
とりあえず置いたところがなぜか定位置に。めんどくさがり屋の実力を発揮しました。
実はこのテーブルもチンケなテーブルに布をかぶせてるだけ。
メインライトはシャンデリア風にしたかったのでちょっとキラキラ
メインライトを決める前に夜な夜な他の人の家のリビングを覗いて回った。変質者に見えたかも。
イギリスで家を借りる又は買うときに考えなければいけないことは
その物件をどれだけ素敵に変えられるか？ということ。
日本と違って、前の人が退去した後に業者にクリーニングを頼むことはないし、
私の家もおそらく家主さんがサッと掃除したくらいだったのでとても汚く見えた。
私が日本にいた頃だったら、今の新しい家に契約することはなかったと思う。
そもそも見た目で気に入らなかったし。でも、ベテランママンは家賃にしては
絶対いいと思うと押してくれた。自分のものを置いたらずいぶん違って見えるわよと。
年上の人の言うことたまには聞いたほうがいいもんね。
それでこの家に決めた。
一日かけてママンと掃除をし、家をピッカピカに磨き上げた。
ママンは掃除の仕事を未だにしてるので掃除に関してはプロ級。
ただ老眼なので細かいところが苦手だったみたい。死角になるところとか
隅々が汚れが残ってた。
すると磨けば光る家だった。ワタクシ感激ーーー！！！
ちょっと見にくいけどリビング↓
まあ、そんなに悪くないでしょ？
<< Before >>
<< After >>
怠慢サービス��
インターネットがつながらなくて１週間以上経った頃。
Virginから荷物が送られてきた。
おっ、あのVirginにしては仕事が早いじゃないかと感心して
箱を開けると、すでに送られてきて正常に動いているケーブルテレビの
機器が入ってました。
なーぜー？
確かに先日までの電話で
�．ぅ鵐拭璽優奪箸�つながりません
と言っただけでなく
�▲ぅ鵐拭璽優奪箸離院璽屮襪�ありません
��セットアップガイドが入ってません
と言ったけれども、テレビに問題があるなんて言ってないし。
はい、確かに箱の中にセットアップガイド入ってました。
でも、ケーブルテレビの機械なんてもういらねーよ。
あ、言葉悪くなってる？
Virginはなんとセットアップガイドを送るだけでは物足りずテレビを見るのに
必要なものを全部送ってきてくれましたー。
サンキューべりマッチ、いらないものでまた部屋が狭くなるじゃない。
その次の日、新しいモデムは無事手元に届き、その日の夕方にはVirginから
電話があり、インターネットの信号を送ってもらい、インターネット接続という偉業を
Virginは１週間半かけてやってのけました！
そもそもなんでこんなに時間がかかったのか？
Virginはデータベースの移行を最近行ったらしく、どうやらそれがうまくいかず、
一部分のユーザーのモデムにつながらなくなったらしい。
あぁ、システム屋さんだった私は心が多少痛みます。でも、今はユーザーの身。
ちゃんと移行しやがれ！
おぉっと、また言葉が・・・。
Virginから荷物が送られてきた。
おっ、あのVirginにしては仕事が早いじゃないかと感心して
箱を開けると、すでに送られてきて正常に動いているケーブルテレビの
機器が入ってました。
なーぜー？
確かに先日までの電話で
�．ぅ鵐拭璽優奪箸�つながりません
と言っただけでなく
�▲ぅ鵐拭璽優奪箸離院璽屮襪�ありません
��セットアップガイドが入ってません
と言ったけれども、テレビに問題があるなんて言ってないし。
はい、確かに箱の中にセットアップガイド入ってました。
でも、ケーブルテレビの機械なんてもういらねーよ。
あ、言葉悪くなってる？
Virginはなんとセットアップガイドを送るだけでは物足りずテレビを見るのに
必要なものを全部送ってきてくれましたー。
サンキューべりマッチ、いらないものでまた部屋が狭くなるじゃない。
その次の日、新しいモデムは無事手元に届き、その日の夕方にはVirginから
電話があり、インターネットの信号を送ってもらい、インターネット接続という偉業を
Virginは１週間半かけてやってのけました！
そもそもなんでこんなに時間がかかったのか？
Virginはデータベースの移行を最近行ったらしく、どうやらそれがうまくいかず、
一部分のユーザーのモデムにつながらなくなったらしい。
あぁ、システム屋さんだった私は心が多少痛みます。でも、今はユーザーの身。
ちゃんと移行しやがれ！
おぉっと、また言葉が・・・。
怠慢サービス��
インターネットの接続を待って数日。
ママンがVirginに電話をしてくれて折り返し夜にかかってくるはずの
電話も当然のようにしてかかってこず。
ママンに電話してもう一度Virginに電話してKenの携帯に折り返し電話を
してもらうように頼む。
この件でKenの携帯代はアップアップですよ。
ちなみにママンもVirginユーザーで固定電話からだと無料。
主婦の私はママンを使って電話代を浮かすんですよ。
ママンからすぐ電話がかかってきて、
「折り返し電話してもらうように頼んだわよ−。でもね、聞いてよ、Virginに電話したら
私、なぜか笑われたわよ。インド人の女性だったんだけどね。Virginには私、ブチギレよ」
そう、またもやインド人！今度は女性がママンを鼻で笑ったらしい。
知ってました？私もママンもVirginのお客さんですよ！
あー、腹立たしいにもほどがある！
でも今回はちゃんと電話がかかってた。
って当然よね。
Kenに電話で話をしてもらったんだけど、またまたKenキレマス。
というのも、
その日のインターネットの接続は無理と技術の人に言われ、
じゃあ、当然その接続できない期間の支払いはしなくていいですよね？と言うと
自分は技術担当だからカスタマーサービスに回しますと言われる。
カスタマーサービスの人が出て、Kenは一からすべてを説明しなおし、
インターネットの接続は技術の人じゃないとわからないからと言われ、強引に
再び技術に電話を回され、
技術の人に説明し、再びカスタマーサービスに回してもらって
・・・
この電話で６人の人と話したKen。
電話が終わった時はF*cking Virginのオンパレード。
その気持ちはよーくわかる。
Viginのコールセンターの業務体系はどうなっているのやら？
もちろん技術とカスタマーセンターの申し送りなんてないから、
何度でも説明をさせられるし、毎度毎度契約者番号を聞かれるし。
ただでさえ、電波が悪いのにね。
結局、新しいモデムを送りますっていうことで落ち着きました。
それと今月のブロードバンドの料金はいただきませんとのこと。
当然よっ！
ママンがVirginに電話をしてくれて折り返し夜にかかってくるはずの
電話も当然のようにしてかかってこず。
ママンに電話してもう一度Virginに電話してKenの携帯に折り返し電話を
してもらうように頼む。
この件でKenの携帯代はアップアップですよ。
ちなみにママンもVirginユーザーで固定電話からだと無料。
主婦の私はママンを使って電話代を浮かすんですよ。
ママンからすぐ電話がかかってきて、
「折り返し電話してもらうように頼んだわよ−。でもね、聞いてよ、Virginに電話したら
私、なぜか笑われたわよ。インド人の女性だったんだけどね。Virginには私、ブチギレよ」
そう、またもやインド人！今度は女性がママンを鼻で笑ったらしい。
知ってました？私もママンもVirginのお客さんですよ！
あー、腹立たしいにもほどがある！
でも今回はちゃんと電話がかかってた。
って当然よね。
Kenに電話で話をしてもらったんだけど、またまたKenキレマス。
というのも、
その日のインターネットの接続は無理と技術の人に言われ、
じゃあ、当然その接続できない期間の支払いはしなくていいですよね？と言うと
自分は技術担当だからカスタマーサービスに回しますと言われる。
カスタマーサービスの人が出て、Kenは一からすべてを説明しなおし、
インターネットの接続は技術の人じゃないとわからないからと言われ、強引に
再び技術に電話を回され、
技術の人に説明し、再びカスタマーサービスに回してもらって
・・・
この電話で６人の人と話したKen。
電話が終わった時はF*cking Virginのオンパレード。
その気持ちはよーくわかる。
Viginのコールセンターの業務体系はどうなっているのやら？
もちろん技術とカスタマーセンターの申し送りなんてないから、
何度でも説明をさせられるし、毎度毎度契約者番号を聞かれるし。
ただでさえ、電波が悪いのにね。
結局、新しいモデムを送りますっていうことで落ち着きました。
それと今月のブロードバンドの料金はいただきませんとのこと。
当然よっ！
怠慢サービス��
引っ越しでいろいろお買い物をしたけれど、私にとって一番重要なのは
インターネット。
日本の家族への連絡もインターネット。
友達へのメールもインターネット。
このブログももちろんインターネット。
このインターネットの接続に１週間半も待たされた。
Virginという会社にケーブルテレビとインターネットを申し込んだのが
８月１日金曜日。
月曜日にはモデムやらなんやら届きますと言われ、確かに月曜日に
それは届いた。ウッキウキで箱をあけ、説明書も何もなかったけど、
とりあえず適当に接続を試みる。
だけど、つながらない。
Kenによくよく聞いたら、機器をセットアップしたら、Virginに連絡して
信号を送ってもらわないといけないらしい。
めんどくさいと思いながら、Kenに電話をしてもらう。
ここからが地獄。
まず、私とKenは携帯しか持っていない。携帯からはフリーダイヤルにかけても
料金はちゃっかり取られる。
電話がつながるが電波が悪くて音声が乱れる。電話がきれる。
かけなおす→乱れる→切れる
の繰り返し。
仕舞いにはKenまでキレル。
仕方がないので、次の日にKenの親の家の固定電話から私が電話をかけてみた。
インド人男が電話にでる。
※イギリスのコールセンターの人たちの多くはインドにいるインド人。英語がしゃべれる
インド人が安い賃金で雇われている。
私：「ハロー、もしもしー？ボックスは届いたんですが、インターネットにつながりません。
そもそもケーブルが届いてないんですがー」
男：「本当ですが？端っこが青のケーブルはありませんでしたか？」
私は男が青と緑を勘違いしていると思い、
私：「えーっと、端っこが青いのあったかもしれません」
本当は端っこが緑のが３本あった。
男：「それがインターネットのケーブルだよ、けっ。それでいいだろ。」
私：「いや、それはインターネットのケーブルじゃありませんでしたよ。
青いのはやっぱりありませんでした。」
男：「なんだ？さっきは青のケーブルがあるって言ったじゃないか！
お前気が変わって今度はやっぱりありませんとか言ってやがる。」
ブチ
お客様に向かってその口の聞き方はなんだーっ！友達でもそんなことは言わんぞー！
結局私が大人になって、これは届いたけど、ケーブルは届いてませんから
すみませんがケーブルを送ってくださいとお願いして、なんとか電話を終える。
電話を終えると、ママーン！
こうこう言われてね、相当腹が立つとってー。
って怒りをぶつけると、ママンが再び電話をしてくれた。
私、インターネットの接続をお願いするのをすっかり忘れておりましたし。
それでも、ママンが契約者でないこと、その契約者の家にいないことを理由に
インターネットの信号を送ることはできないと言われた。
ママンは、じゃあ息子の携帯電話の番号を教えるから夜に電話をしてくれと頼んだ。
だから、夜に電話がかかってくるはずなのだ。
それにしてもインド男にナメラレタ事実が腹立たしい。
日本のような素晴らしいサービスは期待してないけれど、
せめてお客様をナメナイでおくれよ。
インターネット。
日本の家族への連絡もインターネット。
友達へのメールもインターネット。
このブログももちろんインターネット。
このインターネットの接続に１週間半も待たされた。
Virginという会社にケーブルテレビとインターネットを申し込んだのが
８月１日金曜日。
月曜日にはモデムやらなんやら届きますと言われ、確かに月曜日に
それは届いた。ウッキウキで箱をあけ、説明書も何もなかったけど、
とりあえず適当に接続を試みる。
だけど、つながらない。
Kenによくよく聞いたら、機器をセットアップしたら、Virginに連絡して
信号を送ってもらわないといけないらしい。
めんどくさいと思いながら、Kenに電話をしてもらう。
ここからが地獄。
まず、私とKenは携帯しか持っていない。携帯からはフリーダイヤルにかけても
料金はちゃっかり取られる。
電話がつながるが電波が悪くて音声が乱れる。電話がきれる。
かけなおす→乱れる→切れる
の繰り返し。
仕舞いにはKenまでキレル。
仕方がないので、次の日にKenの親の家の固定電話から私が電話をかけてみた。
インド人男が電話にでる。
※イギリスのコールセンターの人たちの多くはインドにいるインド人。英語がしゃべれる
インド人が安い賃金で雇われている。
私：「ハロー、もしもしー？ボックスは届いたんですが、インターネットにつながりません。
そもそもケーブルが届いてないんですがー」
男：「本当ですが？端っこが青のケーブルはありませんでしたか？」
私は男が青と緑を勘違いしていると思い、
私：「えーっと、端っこが青いのあったかもしれません」
本当は端っこが緑のが３本あった。
男：「それがインターネットのケーブルだよ、けっ。それでいいだろ。」
私：「いや、それはインターネットのケーブルじゃありませんでしたよ。
青いのはやっぱりありませんでした。」
男：「なんだ？さっきは青のケーブルがあるって言ったじゃないか！
お前気が変わって今度はやっぱりありませんとか言ってやがる。」
ブチ
お客様に向かってその口の聞き方はなんだーっ！友達でもそんなことは言わんぞー！
結局私が大人になって、これは届いたけど、ケーブルは届いてませんから
すみませんがケーブルを送ってくださいとお願いして、なんとか電話を終える。
電話を終えると、ママーン！
こうこう言われてね、相当腹が立つとってー。
って怒りをぶつけると、ママンが再び電話をしてくれた。
私、インターネットの接続をお願いするのをすっかり忘れておりましたし。
それでも、ママンが契約者でないこと、その契約者の家にいないことを理由に
インターネットの信号を送ることはできないと言われた。
ママンは、じゃあ息子の携帯電話の番号を教えるから夜に電話をしてくれと頼んだ。
だから、夜に電話がかかってくるはずなのだ。
それにしてもインド男にナメラレタ事実が腹立たしい。
日本のような素晴らしいサービスは期待してないけれど、
せめてお客様をナメナイでおくれよ。
イギリス化
引っ越しのお買い物で結構選ぶのに時間がかかったのはジャー。
イギリスの家庭では紅茶、コーヒー、砂糖の保存用ジャーがあるのが
一般的。どこのホームセンター、雑貨屋さんにも必ずある。
あるホームセンターでとても素敵なジャーがお手頃価格で売っていたので
一目ぼれして購入。これにはママンも気に入ってくれた。
あぁ、かわいらしい。ソルト＆ペッパーの容器もお揃いで買った。
私、意外にクラシックな感じのものに惹かれる。
いざキッチンに置いてみると、なんとまぁ、小さなキッチンに大きなジャーたち。
全然釣り合わなーい！
あぁ、どうしようと嘆いていると、ママン登場。
「返品すればいいわよ。３週間以内なら大丈夫よ」
そう、この返品文化（交換も）にはびっくり。
とりあえず買って嫌だったら返品か交換すればいいじゃん？的な態度。
ママンの買い物の４分の１は返品・交換による品物だと思う。
私はそれが最初あまり慣れなくて、買ったものには責任持とうよって思ってた。
ところがどっこい、私も今はそんなイギリス的精神が徐々に身についてきており、
すでに数点の商品の交換・返品に成功。
最終的に買ったこのジャーも一度交換を経験済み。
理由としては蓋が合わなかったという商品の欠陥。
この返品・交換文化が少なからずイギリス経済に影響しているのは
誰が考えても明らかだろう。
イギリスの家庭では紅茶、コーヒー、砂糖の保存用ジャーがあるのが
一般的。どこのホームセンター、雑貨屋さんにも必ずある。
あるホームセンターでとても素敵なジャーがお手頃価格で売っていたので
一目ぼれして購入。これにはママンも気に入ってくれた。
あぁ、かわいらしい。ソルト＆ペッパーの容器もお揃いで買った。
私、意外にクラシックな感じのものに惹かれる。
いざキッチンに置いてみると、なんとまぁ、小さなキッチンに大きなジャーたち。
全然釣り合わなーい！
あぁ、どうしようと嘆いていると、ママン登場。
「返品すればいいわよ。３週間以内なら大丈夫よ」
そう、この返品文化（交換も）にはびっくり。
とりあえず買って嫌だったら返品か交換すればいいじゃん？的な態度。
ママンの買い物の４分の１は返品・交換による品物だと思う。
私はそれが最初あまり慣れなくて、買ったものには責任持とうよって思ってた。
ところがどっこい、私も今はそんなイギリス的精神が徐々に身についてきており、
すでに数点の商品の交換・返品に成功。
最終的に買ったこのジャーも一度交換を経験済み。
理由としては蓋が合わなかったという商品の欠陥。
この返品・交換文化が少なからずイギリス経済に影響しているのは
誰が考えても明らかだろう。
